小清河防洪综合治理工程作为当前我省重点水利工程建设的“头号工程”，现已全面开工。根据省委要求，须在2020年主汛期前完成干流河道开挖、堤防加固、配套交叉建筑物等工程，任务十分艰巨。为作好施工期间设代服务工作，及时解决施工遇到的各类问题，保障工程如期完工，我院成立了驻现场设代组。根据工作分工及各项目法人设置情况，共分5组，其中：一组负责济南及邹平、二组负责淄博及博兴、三组负责东营及潍坊、数字中心负责引黄济青王道泵站，勘测组负责全线地质及测绘。现场设代人员共27人，设8个项目部，采用集中住宿、分散服务、单双周轮换的模式开展工作。
接到设代任务后，设代组迅速与各地市法人对接，协调落实办公场所。在服务中心的大力支持下，迅速配齐各类办公物品及劳保用品，于3月16日全面进驻设代现场。随后，设代组第一时间深入工地，逐标段对接施工中遇到的各种问题，并及时答复，两天内完成了对所有标段的梳理，使施工单位能够全面展开作业。对于日常施工过程中遇到各类问题，现场设计代表均能在半小时内赶到现场，一天之内给予初步答复，为工程顺利实施提供了有力保障。
受疫情影响，工程沿线部分地市防控力度较大，设代组进驻初期，多数饭店仍未开放或禁止堂食，泡面及火腿肠成了各组的标配，买不到午饭就在车上解决。部分村庄封路设卡行为仍然存在，有时眼看工地就在几百米外，却不得不绕道几公里过去，提前熟悉规划路线成为设代成员的第一课。本工程施工标段达57个，参建单位众多，省内外人员均有，现场交流时常常多人聚集在一起，讨论到热烈处有人甚至摘下口罩，设代组一天要与上百人近距离接触，说没有心理障碍是假的，但疫情挡不住热情，大家戴好口罩，耐心解答参建单位的各类问题。设代人员的专业精神与服务态度获得业主及参建单位的高度评价。
下一步，我们将继续做好现场设代工作，严格遵守院QES体系文件中的《设代服务过程控制程序》，认真负责，不卑不亢，增强服务意识，为保障工程如期完工贡献一份光和热。
