为庆祝中国共产党成立99周年，7月17日下午,我院举办“庆七一·讲党课”活动，院领导和各部门（单位）主要负责同志参加。党委书记、院长刘绍清同志讲了题为《浅谈对党的宗旨的认识》的党课，指出我们党的宗旨是全心全意为人民服务，将党的宗旨落实到我院形成我们院的宗旨，就是为顾客和社会提供满意的产品和服务。一个单位的品牌主要取决于产品质量和服务，结合我院实际，就转企改制后的设计院如何服务提出了要求。
一要牢树服务意识。总体来看，我院给客户的服务还是比较好的，但是服务意识还不强，主要原因是位置没摆正。我们院有些人有“老大”自居的心态。有“老大”的心态是不可能做好服务的！现在我们转成企业了，是一个独立的自负盈亏的市场主体，如果我们不及时摆正位置，转换角色，提高服务意识，就不可避免地会被市场淘汰。思想决定态度，态度决定行为，行为决定结果。全院干部职工一定要与时俱进，改变过去不合时宜的思想意识，都要以客户为中心，牢固树立“客户至上”的服务意识。
二要改进服务态度。总体来看，我们院大多数同志对客户的服务态度还是好的，但是也有相当一部分同志服务态度还不够好。六年前我讲过“浅谈如何尊重客户”（见《内部情况通报》第24期），请大家再看一看，对照自己查找不足。良好的服务态度就是要做到“五心”：一是诚心，要真心诚意地对待客户；二是热心,要满腔热情地对待客户；三是细心，对客户的要求要考虑周到细致；四是耐心，要不厌其烦地与客户做好沟通交流和解释；五是关心，关心客户的需求，让客户满意。以上是讲对外的。实际上，对内也是一样，院内各个部门之间、各个专业之间、内业和外业之间、管理职能部门和生产部门之间都是互为客户，都要相互服务好。
三要提高服务效率。我们院还存在服务效率不高的问题。有些项目确实存在设计周期不合理、时间短的情况，但从主观上讲，我们也有责任。一是如何调动大家的积极性，主动加班加点按照客户要求的时限完成产品是需要解决的问题；二是如何解决部门间、专业间的协同问题。很多情况是因为部门之间、专业之间不积极主动配合影响了项目的整体进程。实际上不是我们干不了、干不好，只要我们协调好各部门、各个专业，合理搭配好人才资源，是没有问题的。
四要提高服务质量。怎么来看客户对我们的服务是否满意？一是我们提供的产品能够满足法律法规和技术规范的要求；二是我们提供的产品能够赢得专家同行的高度认可；三是我们提供的产品能够赢得各级领导和有关部门的认可；四是我们能够为客户提供超值的服务，提供让他们意想不到的服务。我们要着眼长远，摒弃“不给钱就不给干活”的思想。我院是省属一级企业，要不负“为山东水利发展，舍我其谁？”的使命担当，更要履行社会责任，特别是对水利厅安排的任务，哪怕不给钱也必须做。如果我们光斤斤计较眼前利益，失去的肯定是长远利益。我们要有战略思维，要大气大度，要开放包容，不拘眼前利益，不拘一城一地之得失，这样我们的事业才会做大、做强、做久。
我们院有64年深厚的文化积淀和技术积累，有省属一级企业的高平台和省水利厅的业务指导。我坚信，转企改制之后，只要大家以为顾客和社会提供满意的产品和服务为宗旨，同心同德、同向同力、同舟共济，我们的事业就会基业长青，“山东水设”的品牌一定会唱响齐鲁大地，乃至神州大地，我们的明天会更美好！
