8月20日，办公室全体职工在下班后利用业余时间，开展集体学习活动，集中两个小时就如何进一步提高业务技能、工作能力和服务水平，进行深入的学习和相互交流。
随着我院范围的不断拓展，经营工作遇到很多新情况、新问题，尤其是西藏、贵州市场的大力拓展，面对省外陌生的市场环境和激烈的市场竞争，需要我们想办法进行有针对性的工作改进，其中不断提高服务水平就是一项重要内容。
大家认真学习，积极讨论，踊跃发言，针对如何提高服务水平都谈了自己的认识和想法。大家一致认为提高服务水平要注意五个方面：一是继续加强“客户至上”的服务理念，客户是项目的来源，及时了解客户需求和感受，听取客户反馈，让客户感受到我们的尊重、热情和亲切；二是言谈举止要恰当到位，给外单位留下良好的印象，提升我院的外部形象；三是加强岗位知识和专业知识的学习，才能更好地为项目投标、价格谈判、组织协调等工作服务；四是重视细节，尤其是外省的一些规定和省内不同，如果不仔细区分省内外的差别，很有可能由于某个细节的“一着不慎”，造成整个项目的“满盘皆输”；五是要有奉献精神，工作量大、工作压力大，面对这样性质的工作，要牺牲个人的业余时间、有“舍小家为大家”的精神、有吃苦耐劳的作风。
通过集体学习交流，办公室对进一步提高服务水平，及时改进、解决市场经营中的新问题、新挑战，想办法、找对策打下了良好基础，为下一步更好地开展全室工作探明了方向，理清了思路，集体学习取得了良好的效果。
