近日，承包公司集中学习了刘绍清书记《浅谈对工作角色定位的思考》在内的系列讲话和文件，对于刘书记讲的关于工作角色定位的理论知识，学习之后感受颇深,有醍醐灌顶之感。现结合自己在公司办公室的服务岗位，谈点心得和体会。
一、角色定位之基础——摆正位
办公室是一个部门办文、办公、办事、办会的综合工作机构。在我们公司，鉴于实际情况，办公室又兼顾了其他部门的部分工作，综合来说，是一个集办公室、秘书、后勤、服务于一体的综合性部门，因而我们办公室也叫综合部。
刘书记在讲到“摆正位”时，对三类人员的工作角色进行了定位，分别是管理人员、专业技术人员、工勤人员。套用其中，我们办公室首先应定位于“工勤人员”，因为我们是施工一线人员的后勤保障，是公司各部门的服务前哨、是施工部门的辅助助手，也是公司的一个形象部门。我们的每一项工作都是为了让舍家撇业的施工人员在外地安心地工作，保证公司的内务工作与生产工作同步进行，不因内务工作影响生产工作的有序进行，不拖后腿。其次定位于“管理人员”中的“桥梁纽带”作用。我们办公室的工作确实起到了承上启下的作用，上情下传、下情上报，把院党委、公司的要求和指示传递给每位职工，而职工合理的诉求、意见和建议要上报到公司领导层。
二、角色定位之关键——做到位
在刘书记讲的“五位”中，“做到位”不是篇幅最大的，但在我看来却是最难的。我们办公室的工作千头万绪、繁杂琐碎，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，可以说是“办公室里无小事”。对于“干好办公室工作”的要求，我曾是十分的困惑、迷茫，何为干好？工作中要细到哪一个程度，想到哪一个层面才算是好？有没有一个量化标准？但办公室的工作内容具有其特殊性，除了没有一个可用数据参考的“好”的标准外，也无法用数据统计你为公司创造了多少利润、签订了多少个合同、完成了多少产值。对照刘书记所讲“做到位”的三项要求：尽职尽责、认真负责、敢于担责，我今是望其项背，仍需努力。
尽职尽责。在年度总结时，公司其他科室总能一二三四、甲乙丙丁地将一年来所干的工作讲得清清楚楚、明明白白，而办公室的工作，大的事项屈指可数，小的事项却又感觉不值一提。有句话说“细节决定成败”。我认为办公室工作做的好不好、到不到位，从小的事项才最能看出。小的事项未想到或者想到未做，就是工作未尽职，更未尽责，说明刘书记讲的最基本的“履行岗位职责”没有执行、落实到位。坚持“办公室里无小事”的工作理念，学习刘书记曾经讲的也在如此坚持的“今日事今日毕”的工作风格，形成大事小事认真办、当日事情当日办、能办事情马上办、一切事情依法办的“四办”工作格局，把“做到位”的第一步基本工作做好。
以前会认为刘书记讲的第二个“承担社会责任”与办公室没有关系，但是现在发现办公室常常接到与工程相关的反馈电话，而办公室作为公司的服务窗口，对于来电者反馈问题的回应及向上报告也将直接影响着工程的进行和公司的形象。再者办公室虽不直接参与工程施工建设工作，也无直接的对应关系，但是办公室的后勤服务质量会直接影响到前线人员的工作状态，进而间接影响工程的建设工作。
像毛主席讲的那样“会弹钢琴”，十个手指都要动，有节奏、相互配合，才能奏出好的乐章。协同责任需办公室要配合好其他部门的工作，满足其他部门的工作需求，把办公室职责范围内的工作按时、高效地完成。
认真负责。刘书记讲“认真负责”这一节让我想到了在我刚参加工作的时候，跟着办公室老同志李琳老师学习。一次关于传达职称英语考试的文件，我问李老师，“有个老同志不懂英语，肯定也不会参加考试，文件还发给他吗？”李老师的回答是：“把文件发放到每一个人手中是我们的工作，是职责范围内应该做的。若不发给他，就是我们工作的失误，或许还会让老同志感到不受尊重。每人都有接收这份文件的权利，至于看不看、参不参加考试是职工自己的事。我们应该把我们该做的做好。” 惭愧！这是老同志给我上的关于“负责”的第一课。在此之后，我们办公室都会把文件及时发放到个人，即使是病号在家休养，我们也会告知其家属或以短信形式告知本人。
敢于担责。做的多，错的多，不做永远不会错，也永远不会进步。办公室工作也需要迎难而上、勇于担责、认真细致、敢于批评的工作精神。
三、角色定位之情感——珍惜位
不管身在哪个部门、身处哪个岗位，刘书记提出的“珍惜位”值得每一个人深思。自己作为年轻人，更知现在社会的就业压力之大，想找到一份满意的工作，要有文凭、有技术、有能力，你自身要有能让单位欣赏、利用的闪光点和价值点，除此之外，还要有一个可遇不可求的机会。因此，当珍惜现在的岗位，怀有感恩之心努力工作回报院的培养。
四、角色定位之难点——常换位
“常换位”说起来容易做起来难。不同的职务除有表面的级别之分，还有内在的内容不同。站的高度不同，所承受的责任、压力也不同。因工作中一点小的事情受到领导严厉批评，会委屈、不解，感到领导是否大题小做？但是“不当家不知柴米油盐贵”，正是有了严厉的批评才让你下次做同样的工作时谨记在心，何况是办公室的工作，更要时刻有“盛妆端热油”的状态，不可懈怠与马虎。
办公室工作与公司全体人员打交道，因每个人个性不同、思想不同、见解不同、考虑的层面不同，所以我们在同一个工作上用同一个方法办理，难免会碰到难题。需借用刘书记讲的“换位思考”方法，站在对方的角度用他能接受的模式去处理问题。
萧伯纳曾经说过：“如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，我们每个人仍然只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想，甚至多于两种思想。”看，换位的好处如此之多。
五、角色定位之保障——不错位
办公室工作繁琐巨细， 凡事要事先多商请、事后多沟通，把握好事情分寸，做到“鞍前”不越位，“马后”不掉队。同时，在工作中提高工作效率，领导安排的工作按时完成，上级下发的文件及时传达，不在办公室积压、延误，尽量减少差错在办公室发生，不让衔接的事项在办公室断档。
在工作中只要按照刘书记提出的“摆正位、做到位、珍惜位、常换位、不越位”去努力工作，精诚所至，金石为开，不管遇到何种困难都会迎刃而解，曙光自在眼前。
