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学习刘书记浅谈如何尊重客户浅谈对工作角色定位的思考的心得

作者:施工概预算室 娄西国        发布时间:2016年03月10日

    在我院各专业分工协作的生产体系中,每个人都扮演着不同的角色,如何定位自己的角色,做个好员工,我认为应在以下方面摆正自己的位置:
    一、在上下级中摆正自己的位置
   “处处以自我为中心,光站在个人的角度来考虑问题,怎么能与组织合拍呢?”刘书记要求我们要有大局意识,从设计院整体利益角度考虑问题。我的理解是上级工作经验更丰富,思考问题“登高望远”,所作出的决定是从大局出发,是着眼长远发展的。当上级需要就某项工作和下级协商或征求意见时,下级可提出自己的建议,具体实施时下级不能因与自己建议不一样就有抵触情绪,如果这样就是没摆正自己的位置。作为下级,要经常换位思考,多站在上级的角度思考问题,按上级的要求去工作,当好参谋和助手,做好本职工作,在自己的岗位上发光发亮,就是对上级的最大支持。
    二、在同事中摆正自己的位置
    刘书记强调“一定要尊重其他部门,而不是瞧不起其他部门,要相互支持和帮助,这样才能高效地完成我们的目标任务”,我认为同事之间也应如此。对比自己弱的同事,不要盛气凌人,要做甘于奉献的“家老大”,融洽同事间的关系,帮助他们提高能力和水平,共同做好工作。对比自己强的同事,不要嫉妒,不要争表现、争功劳,一项工作抢着做可能会做不好,因为这项工作的前后情况你不一定全部了解和掌握,做起来会出现漏洞或其它问题,打乱正常的工作秩序;临渊羡鱼不如退而结网,应该虚心学习他们工作的方式方法,取长补短,努力提高自己的业务能力和水平。
    三、在同行中摆正自己的位置
    在项目评审、业务交流中,我们经常和其他单位的同行打交道,刘书记要求我们“要做设计院的形象大使,让人家通过技术水平、服务态度、言行举止来了解设计院”。我的理解就是要以自己优良的道德品质、严谨的工作态度、扎实的工作作风感染他们,展现我们大院、强院的风采。接触到的同行、专家通常水平很高,正是学习的好机会,应谦虚地接受批评和建议,有则改之,无则加勉,解决工作问题的同时更能提高自己的业务水平。对待项目评审专家更不能抵制、冷淡、不合作,如认为业务问题确有必要争取,要耐心沟通,以理服人,使他们认同我们的工作成果,尽力争取工作主动,维护我院正当利益。
    四、在客户中摆正自己的位置
    刘书记要求我们对待客户要常怀尊重之心,言行举止要到位,做好“五心”服务。我的理解是在客户面前要摆正自己“服务者“的位置,要认识到客户就是“上帝”,要给客户提供优质高效的超值服务。施工概预算专业经常遇到客户需求与定额和编规矛盾的情况,更应特别注意尊重客户,对有益的建议欣然接受并加以改进;对不合常规的意见绝不说“不行”、“我做不到”,而是使用一些肯定的话,如“我尽力”或“我要问一下审查人”;如果是一些根本不可能做到的事情,试着说:“这不符合规范的规定,但我们尽力去找其他的解决办法”。通过一言一行让客户充分感觉到被肯定,被尊重,向客户传递我院与其建立尊重、合作、信任、共赢等良好合作关系的愿望。
    总之,摆正位置是一种境界,也需要一种胸怀;摆正位置需要我们始终保持清醒的头脑,约束好自己的私欲;摆正位置需要我们善于思考问题;摆正位置需要我们尽心尽力做好分内事,在其位,谋其政,成其事。只有以自己勤勉敬业、真抓实干、求真务实、精益求精的良好精神风貌处理好与领导、同事、同行、客户之间的关系,培养自己健康的人格,才能成为受欢迎的人,才能在工作中实现自己的价值。