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牢记党的宗旨 切实做好服务——我院举办“庆七一·讲党课活动”
发布单位:政工办公室 发布时间:2020年08月18日15:53 点击:

  为庆祝中国共产党成立99周年,7月17日下午,我院举办“庆七一·讲党课”活动,院领导和各部门(单位)主要负责同志参加。党委书记、院长刘绍清同志讲了题为《浅谈对党的宗旨的认识》的党课,指出我们党的宗旨是全心全意为人民服务,将党的宗旨落实到我院形成我们院的宗旨,就是为顾客和社会提供满意的产品和服务。一个单位的品牌主要取决于产品质量和服务,结合我院实际,就转企改制后的设计院如何服务提出了要求。

  一要牢树服务意识。总体来看,我院给客户的服务还是比较好的,但是服务意识还不强,主要原因是位置没摆正。我们院有些人有“老大”自居的心态。有“老大”的心态是不可能做好服务的!现在我们转成企业了,是一个独立的自负盈亏的市场主体,如果我们不及时摆正位置,转换角色,提高服务意识,就不可避免地会被市场淘汰。思想决定态度,态度决定行为,行为决定结果。全院干部职工一定要与时俱进,改变过去不合时宜的思想意识,都要以客户为中心,牢固树立“客户至上”的服务意识。

  二要改进服务态度。总体来看,我们院大多数同志对客户的服务态度还是好的,但是也有相当一部分同志服务态度还不够好。六年前我讲过“浅谈如何尊重客户”(见《内部情况通报》第24期),请大家再看一看,对照自己查找不足。良好的服务态度就是要做到“五心”:一是诚心,要真心诚意地对待客户;二是热心,要满腔热情地对待客户;三是细心,对客户的要求要考虑周到细致;四是耐心,要不厌其烦地与客户做好沟通交流和解释;五是关心,关心客户的需求,让客户满意。以上是讲对外的。实际上,对内也是一样,院内各个部门之间、各个专业之间、内业和外业之间、管理职能部门和生产部门之间都是互为客户,都要相互服务好。

  三要提高服务效率。我们院还存在服务效率不高的问题。有些项目确实存在设计周期不合理、时间短的情况,但从主观上讲,我们也有责任。一是如何调动大家的积极性,主动加班加点按照客户要求的时限完成产品是需要解决的问题;二是如何解决部门间、专业间的协同问题。很多情况是因为部门之间、专业之间不积极主动配合影响了项目的整体进程。实际上不是我们干不了、干不好,只要我们协调好各部门、各个专业,合理搭配好人才资源,是没有问题的。

  四要提高服务质量。怎么来看客户对我们的服务是否满意?一是我们提供的产品能够满足法律法规和技术规范的要求;二是我们提供的产品能够赢得专家同行的高度认可;三是我们提供的产品能够赢得各级领导和有关部门的认可;四是我们能够为客户提供超值的服务,提供让他们意想不到的服务。我们要着眼长远,摒弃“不给钱就不给干活”的思想。我院是省属一级企业,要不负“为山东水利发展,舍我其谁?”的使命担当,更要履行社会责任,特别是对水利厅安排的任务,哪怕不给钱也必须做。如果我们光斤斤计较眼前利益,失去的肯定是长远利益。我们要有战略思维,要大气大度,要开放包容,不拘眼前利益,不拘一城一地之得失,这样我们的事业才会做大、做强、做久。

  我们院有64年深厚的文化积淀和技术积累,有省属一级企业的高平台和省水利厅的业务指导。我坚信,转企改制之后,只要大家以为顾客和社会提供满意的产品和服务为宗旨,同心同德、同向同力、同舟共济,我们的事业就会基业长青,“山东水设”的品牌一定会唱响齐鲁大地,乃至神州大地,我们的明天会更美好!